通信世界网消息（CWW）在新的时代背景下，用户沟通与表达的需求已发生变化，消费者“自我表达”的需求愈加多元和强烈。例如视频彩铃等创新业务已经证明，广大的消费者群体愿意为“表达自我”的个性化内容付费，也希望在沟通中展现更加多样化的情感表达。
用户需求发生深刻变化，话音业务需要持续演进
在企业话音方面，传统的企业热线服务只能基于语音承载，限制了更高效的信息共享和多维交互，无法满足企业在通话中实现业务闭环及降本增效的需求。
这个时代的用户越来越关注沟通过程中的“悦己”“潮流”和“表达”，运营商话音业务作为全社会的基础通信服务，其社交属性及功能属性将进一步强化。在5G时代，如何将基本通信“管道能力”与日新月异的交互技术进一步结合，为消费者提供更加“有趣、有料、有用”的通话服务，是时代交给运营商的重要课题。
打造5G新通话产业标杆，构筑用户黏性竞争力
近年来，浙江移动坚持做5G发展的领跑者、数字浙江建设的主力军、智慧社会的使能者、高质量发展的排头兵。
新通话作为重塑基础通信体验、深刻影响用户品牌感知的重要应用，已被中国移动集团列为“8+5”战略规划产品。浙江移动联合华为等产业伙伴，基于5G新通话打造了智能翻译、趣味通话、商务速记等创新业务功能，为全省用户带来了新的沟通体验。在市场部深度参与下，新通话业务的产品设计、营销传播、用户发展策略逐步确立，新通话业务商用和快速上量进入全面推进阶段。
为深入贯彻集团公司中长期发展战略，浙江移动率先对新通话业务进行了端到端网络架构验证和业务场景验证。浙江移动在外场测试工作中树立了“瞄准商用目标，严守用户体验”的测试和改进目标，聚力打造新通话产业标杆。浙江移动携手华为共同完成了“业务测试规范、总体技术要求、‘VoNR+能力网元’、‘VoNR+媒体面’、VoLTE多媒体电话业务平台”等五大企标规范以及近300个场景的测试工作，并在测试过程中累计优化10项核心业务体验类问题、改进5个设备内部重大技术，极大地催熟了5G新通话业务体验，推进了业务的上线进程。
2023年初，浙江移动在集团内率先开展了5G新通话用户招募体验活动，邀请试点用户参与智能翻译、趣味通话等创新业务体验。
为消费者提供更加“有趣、有料、有用”的通话服务
在消费者业务方面，浙江移动现阶段将重点发展趣味通话和智能翻译等智能视话业务，通过增强网络侧的智能音视频处理能力，扩展视频通话的功能性和表达性，进而增强运营商话音业务的黏性，创造全新的价值。
趣味通话：通过网络侧对视频流进行处理、合成，让用户在通话中可以使用虚拟形象装扮自我，也可通过手势、语音触发丰富的表情雨，传递情感价值。例如当父母无法陪伴孩子时，趣味通话可以让父母通过有趣的虚拟形象和动态表情与孩子进行互动，即使无法贴身陪伴也能增进与孩子的感情；当热恋情侣需要情感沟通时，趣味通话丰富的表情和形象可以让情侣之间尽情地“卖萌耍趣”，增进彼此好感，传递爱意。
智能翻译：当需要进行跨语种沟通时，无需再依赖翻译软件，可以直接在视频通话中将语言内容识别、翻译，并以文字的形式显示在视频通话界面上，让沟通跨越“语言鸿沟”。
通话字幕：面对听障群体，可将对方的语音内容加以识别，并以大字体显示在手机屏幕上，减少沟通障碍，大幅改善听障群体的通话体验。
商务速记：对通话双方的语音进行识别，并转换成文字记录下来，通话结束后即可查看通话的“文字记录”，可以帮助商务人士提高沟通效率，避免记错、遗漏重要信息。
面向行业用户，提升企业沟通效率
面向行业用户，浙江移动聚焦行业痛点，结合IMS数据通道技术优势，向政企用户提供“可视、可交互”的新通话服务。政企用户可以从运营商处获取可信认证，并在新通话平台上基于运营商的通信原子能力（视频会议、可视菜单、远程AR等）定制自己的智能服务，与政企业务系统深度联结，实现通话与全商业流程的打通，极大提升服务效率。
例如在移动家庭宽带的安装、维护场景中，5G新通话让视频通话具备了远程协作能力（如图1所示）。用服工程师与用户间可通过VoLTE/VoNR视频通话远程沟通，以AR标记和物体追踪方式来标识设备及其故障点，指导用户一步步排除故障，解决了用传统音视频通话难以表述复杂场景的问题，提升了沟通和服务效率，减少了上门服务次数，提升了用户满意度。
图1 浙江移动基于5G新通话打造的远程装维场景
5G新通话赋能智慧亚运，打造科技亚运
第19届亚运会于2023年9月23日至10月8日在浙江省杭州市举办。为迎接这次亚洲体育盛会，2023年5月，在第55届世界电信和信息社会日活动暨“共建万兆之城，共享智能亚运”发布会上，浙江移动发布了亚运版5G新通话业务，涵盖智能翻译、趣味通话等功能，创新性地融入亚运元素，为杭州亚运会带来新的通话业务。
2023年9月，在亚运会开幕前夕，浙江移动宣布亚运版新通话面向全网用户正式商用，为亚运期间所有浙江用户和中外游客提供全新的沟通体验，让用户感受到智慧亚运、科技亚运的魅力。浙江也因此成为首个正式商用中国移动5G新通话业务的省份。
此外，为亚运会打造的多语种智能翻译业务（如图2所示），支持英语、韩语、日语、俄语、阿拉伯语等主流语种与中文的实时翻译，助力通话双方跨越“语言鸿沟”，实现不同语种间用户的无障碍沟通，让外国友人感受杭州热情，促进中外文化交流。
图2 浙江移动基于亚运版5G新通话中的智能翻译（中韩）业务
亚运会期间，浙江移动精心打造了亚运版趣味通话业务，让用户在通话中也能享受体育带来的快乐，感受亚运激情。比如在视频通话中，用户可以通过关键词语，召唤出亚运吉祥物宸宸、琮琮、莲莲。当用户说出“亚运加油”时，就可以在屏幕上出现吉祥物琮琮的身影，让通话更有趣，玩法更多样。
5G新通话，开启沟通新时代
作为新一代的基础通信解决方案，5G新通话的发展离不开技术与商业的“双轮驱动”，离不开产业链的齐心协力，离不开战略定力与信心。浙江移动将持续落实集团战略，协同产业链伙伴，在智能视话相关业务的商业设计以及用户体验上持续发力，构筑用户口碑，增强产业信心。
未来，随着交互视话生态的进一步成熟，浙江移动将逐步把新通话打造成服务千万消费者的综合信息服务产品，并通过全新的通话能力重塑行业市场的竞争格局，以广触达的通话能力赋能千行百业。
在此，我们也呼吁更多合作伙伴加入进来，共同推动通话业务升级，构建并完善产业生态，开拓话音业务全新的价值空间，开启沟通新时代。
