随着近年来团购行业在中国的迅速发展，2012年中国团购行业进入洗牌阶段，团购产品也深入到人们生活的更多层面。与此同时，消费者对于网络购物的要求在不断提高，去年网购消费投诉数量仍在不断增长，商家与消费者之间仍然有不少摩擦。

数据显示，2012年国内团购用户在团800的团购投诉板块提交了6873条投诉，其中4408条投诉得到解决，解决率在64.14%，较2011年提高了9个百分点，整个团购的总体质量是在上升的。

案例

2013年春节前夕，叶小姐在爱丽团购网上团购了一份“充200元送450元，一次性到账650元手机话费套餐”，可是与以往话费充值团购不同，这一次她遇到了麻烦。

叶小姐在购买后才发现，所谓的手机IP卡充值其实是一种“回拨卡”充值。在实际使用中，消费者需要先拨打一个深圳移动号码18719064850在听到语音提示后挂机，等待回拨，再根据回拨后的语音提示输入要拨打的号码最后按#号键才能进行通话。此外，充值后的话费余额无法在10086、10011和10000中查询，而须拨打上述手机号才能查询。至截稿时，在爱丽团网站上已有6890人购买了该话费充值团购。

据了解，早在2007年，原信息产业部就曾发布《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》，2010年工业和信息化部又发布《关于做好回拨业务清理工作的通知》，两次叫停回拨业务。然而，便宜的资费使得回拨卡业务的地下销售从未间断。

“当时我想，如果真的能打电话也就算了，但在操作中总是失败，一次都没有拨打成功。”叶小姐说，等待回拨的时间远远超过团购信息中承诺的15秒，通常需要5-10分钟。另外，当输入要拨打的电话号码时总是被提示该号码是空号、无法为您接通，甚至突然挂断。

充了值却不能打电话，叶小姐觉得花了冤枉钱，便拨打爱丽团客服投诉并要求退款，当叶小姐在电话中提及回拨业务早在2007年就被叫停一事时，客服挂断了叶小姐电话。此后，叶小姐便再也无法拨通该客服电话。

南都记者以消费者的身份拨打了爱丽团的客服电话，客服表示请消费者拨打商家投诉电话与商家沟通，爱丽团只能提供商家联系方式。随后记者拨打该商家投诉电话，截至截稿时该号码一直处于无人接听状态。

消费指引

团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为，“回拨卡”团购业务目前是比较少的，因为这并不是官方的充值方式。“回拨卡”相当于数字IP电话，是用一个虚拟网络线路连接起来的，这样的话它的话费就比标准运营商低。因为不同地区之间运营商交接存在问题，所以通话质量经常会存在不稳定的状态。

而消费者购买此类业务时，除团购商品服务质量较差以外，团购网站在给消费者介绍团购信息时没有清晰的说明，而此类电话充值是需要额外的使用方式的，这是团购网站方面做得不足的地方。

胡琛建议，当消费者不确定团购产品质量时，应该先去确定电话卡提供商的公司名称，是不是知名的公司。如果是中国移动、中国联通和中国电信的话，是有固定的充值电话号码，消费者也可以直接拨打运营商的客服热线来确认。

另外，他还建议，如果消费者想要购买这类产品时，可以先购买比较小金额的来试用，看是否满足需要再决定一次性充值较大金额。再次，可以选择较大的或口碑较好的团购网站来进行购买。当遇到权益受损时，可以寻求团80 0或12315来维权，或者向工商管理局和消费者协会投诉。不过胡琛也表示，目前消费者维权的方式和手段还是比较有限的，特别在当个人受损金额比较小的情况下。