为满足用户节日通信联络需求，近日，武汉铁通本着早分析网络、早制订预案、早付诸实施的原则，未雨绸缪，精心部署，全力打造祥和春节。
该分公司首先从网络优化入手，确保春节期间的通信畅通和网络安全。从今年年初开始对所有设备、网络进行了一次彻底清查，将存在的问题进行了集中整改，并通过对节日各类业务进行分析预测，制定出严密的春节通信保障预案，以应对高话务、高负荷的挑战。
其次从营销、宣传入手。将预付费、后付费、互联网业务进行全新组合，制作成外美内实的节日套餐，同时结合不同的操作平台，将制作的简单易懂的《上网使用说明书》发放到用户手中，手把手地教用户上网常识、安装系统、杀毒等，使宣传直接贴近客户。
三是在服务质量上下功夫。为确保前、后台的高效衔接，该分公司在客服中心开设大客户专线，实现故障申告受理、派单、回复的流程化，此外针对春节前夕受理的电话、宽带等业务精心组织，妥善调度安排施工力量，以“零待装、零障碍”迎接春节的到来。
