通信世界网（CWW）6月6日消息，近日，山西省铁通太原市分公司开展“以人为本、统一规范、运作流畅、持续改进”的闭环“一站式”服务，进一步建立面向客户的“全方位”服务保障体系，努力提升服务质量。
在前台服务层面，以“金牌服务迎奥运活动”为契机，在重点做好“市好详单查询”、大客户“绿色通道”服务的基础上，以扶助弱势群体为主题，开展“爱心阳光公益助残”结队帮扶活动。
同时在6——9月份期间，开展以学生为目标群体的“文明上网百日宣传”活动，引导学生客户“绿色上网”。
在后台保障层面，他们以各营业厅为重点做好“10050”客服号码宣传工作，提高“10050”在铁通用户群中的认知度，同时通过加强故障原因的统一分类、分析工作，进一步完善电子工单回复流程，保证工单回复的及时性、准确性。
