中国联合网络通信有限公司成立以来，在全业务发展的经营模式下，不断加快原联通与原网通各项服务的整合进程，通过统一的服务流程向广大固网和G网用户树立统一的新联通形象。目前，山西固网用户拨打10060、G网用户拨打10010均能享受到固网和G网的多种服务项目，但两网用户相互拨打对方服务电话则要收取通话费用。
令人可喜的是，这种状况将会从2009年3月1日发生改变。山西联通为了进一步提高服务水平与服务质量，将10010和10060共同确定为中国联通客服号码，对所有固网、G网用户实现本地(包括在归属地与在漫游地)接入免费，固定电话和小灵通用户拨打异地中国联通客服号码按普通长途电话标准收费；手机用户在归属地拨打异地中国联通客服号码，只收取普通长途电话费；在漫游时拨打漫游地当地中国联通客服号码，免收通信费，拨打漫游地之外(含归属地)中国联通客服号码，按照移动电话标准资费收费，加拨17911拨打漫游地之外的中国联通客服号码，按0.30元/分钟收费；山西联通手机用户接听中国联通客户服务号码来电，免收通信费。
这项政策是山西联通加快客服资源整合过程中的重要举措，也是两网融合发展趋势的必然结果，必将会促进联通宽带、固话、移动业务的全面发展。
