中国消费者协会日前宣布，电信服务和移动电话在2008年均排在了投诉下降的前十位。
其中，电信服务投诉的问题主要集中在SP业务、宽带质量和客服服务；移动电话的投诉问题则主要集中在售后服务态度、键盘和外壳的裂损/故障/掉漆、软件故障和功能失效以及屏显故障。
2008年电信服务投诉共有34660件，而2007年为42307件，下降比例为18.1%，；移动电话投诉共有66866件，而2007年为80470件，下降比例为16.9%。
在互联网方面，2008年投诉比2007年上升了12.3%，其中质量方面上升9.1%，营销合同方面上升44.1%。
中消协表示，互联网存在的主要问题诸如：网络接入发生故障，导致消费者断网掉线。经营者承诺的网络速度不能保证，甚至以低配置冒充高配置欺骗消费者；网站信息、彩铃服务订购容易、退订难，业务资费标准不透明。
此外，网络游戏服务的投诉也逐渐增多。消费者反映辛苦积攒起来的装备和经验等虚拟财产丢失，经营者不愿意承担责任，甚至以消费者有外挂行为等理由将游戏帐号强迫关闭。
