中国联通还将建立联席会议制度，深度分析解决客户投诉问题，研究客户消费需求，为企业生产经营提供支撑。
–中国电信：一切从客户感知出发
而杨小伟则透露，中国电信将重点从客户感知的角度去不断完善产品和服务，努力使产品做到“实用、好用、易用”；从客户感知出发，设计全业务的惠民、便民方案，使客户切切实实感受到通信技术的先进性、融合服务的优越性、全业务服务的便捷性。
目前，中国电信已经制定全业务服务标准，在售前、售中、售后环节，从时限、功能、回馈三个维度，在服务的快捷、便捷、关怀方面提出更具体明确的标准，不断优化内部业务处理流程，使客户享受到更加舒心、贴心、放心的服务。
同时，为落实好全业务服务初期阶段的相关问题及时解决，中国电信全面修订、完善投诉处理流程及要求，在处理移动业务跨域投诉、越级投诉处理方面有明显改善，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决，切实提高用户满意度。
