嵌入式团体促进前后端融合
江苏电信充实省级VIP客户保障力量，在操作维护中心下设的政企客户支撑中心嵌入南京分公司优秀的业务响应经理，与政企客户经理共同承接省级政企客户的售前、售中、售后服务工作。在已经得到充实的省级VIP客户保障力量的基础上，以嵌入式团队成员为先锋，以操作维护中心、本地网后端维护力量为后盾，实现省级以及省市之间前后端在政企客户支撑和服务力量方面的更好融合。
协同出账确保出账准确
江苏淮安电信建立本地网协同出账长效机制，2009年以来，出账准确率达到预期目标，有效地提升了用户服务感知。
协同出账前后端相关部门及县区局共同参与，建立跨部门的虚拟团队，团队成员各司其职，协调配合。计费中心每月在限定日前完成当月新增业务、新接入网元的拨打测试，监控计费系统与交换设备话务量数据比较，报告话务量及收入走势，完成测试库预出账环境准备；市场部验证出账日新增套餐、转兑包的资费准确性，针对各客户群制定预出账异动用户提取规则；增值业务部检查、验证增值服务费用；政企客户部、家庭客户部、个人客户部分别对计费出账结果中客户产生的费用进行抽查验证，对提取的异常结果进行稽核；网络部对边界漫游、小区计费优惠等进行移动设备与计费区域信息的核实确认；无线网优中心负责检查是否存在新增网络设备数据未配置进入计费系统的情况；网络监控中心提供交换设备话务量的统计数据，供计费中心进行比较分析。各相关责任单位及时跟踪并向计费中心反馈转换结果，从而确保正式出账准确无误。
加强营销重感知
加强客户感知
加强与客户间的有效沟通。要多了解广大客户的需求，多角度、多层次地采取有效措施，引进更多更有价值的信息源。调整产品结构，设立和开发出更适合广大客户需求的融合业务产品。通过沟通，实现双向、多向互动，满足广大客户意愿，创新出丰富多彩的业务。
加强电信服务的全过程管理。客户感知体现了客户实际感受的服务质量和产品性价比的评价。售前要以客户服务满意度调查和售前市场调研信息为基础，分析客户对电信服务的预期，准确把握客户的需求，采取相应的举措，优化策略和方案。售中要关注客户感知以及与竞争对手的服务比较。只有客户感知高于同地区竞争对手，才能凸现竞争的差异化优势。售后要加强对服务短板的改进，把客户满意度调查或客户投诉中反映的问题作为改进工作的切入点和落脚点，把处理客户投诉的过程看成是发现自身问题、获取客户感知的过程。
强化以客户为中心的导向意识。中国电信“共享与世界同步的信息文明”的企业使命、“用户至上，用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，都体现以客户为中心的导向和重视客户感知的构想，员工要在工作实践中主动地改善服务态度和质量，创新服务内容及服务手段，提升服务技能与水平，坚持一切以客户感知出发，全面准确地把握、想方设法地满足客户的需求，不断加深客户对电信服务的认知、认同和价值感受，创造与巩固和谐、稳定的客户关系，自觉地为客户提供主动服务、全员服务、个性化服务、优质服务和高效服务。
开启校园移动互联网新时代
2009年2月中旬，江苏镇江电信分公司营销团队在江苏大学等主要高校开展现场促销活动，向返校学生现场演示和宣传无线宽带上网、学子E行产品、189邮箱、互联星空体验、彩信、手机WAP上网等体现中国电信互联网手机功能的产品。该公司从调查学生需求入手，跳出固有的校园营销思维定式，以宣传移动互联网新概念为突破口，让“天翼学子E行”在镇江市校园内风靡，以此全力开启校园移动互联网新时代。
用班级总机架起家校桥梁
江苏电信抓住产品核心，向用户提供细致深入的服务，目前已发展“班级总机”用户1000个，得到老师和家长的一致好评。南京电信利用自身资源优势，与教育系统深度合作，优势互补，全力打造校园信息化管理新模式。南京电信计算机中心对班级总机产品进行了改进，实现通过班级总机号码拨打可以享受虚拟网功能，如为小灵通或固话拨打，通话费用和转接费用全免，这增强了学生对班级总机的感知，同时也受到了学生家长的欢迎。
由于学校里很多孩子都是留守儿童，家长外出打工，把孩子交给家里老人带。使用了班级总机后，班级总机为每一个班级分配了一个班级总机号码，并创建班级总机号簿，学校老师只要拨打级组总机号码，就能通过118114话务点实现24小时服务，免去了和孩子家长联系中没有电脑和不能上网的不便。
深化号百专业化运营
江苏电信号百公司，紧扣全业务主题，在渠道上与政企客户、家庭客户、个人客户三个客户群更好地融合，在内容、模式、产品上更紧密地与全业务经营融合，形成结构合理、可持续发展的综合信息经营框架，实现各项业务健康发展。
2008年号百力推健康顾问、法律顾问、班级总机、账单广告等业务，探索年货预定新模式，试点人才招聘服务，为客户提供丰富多彩的综合信息服务；2009年号百则以服务全业务经营为核心，以融合创新为手段，精耕细作通信助理、订房订票等已形成规模的产品，快速发展综合传媒、电子商务等已经培育完毕的种子产品，积极储备可持续发展的创新产品，形成结构合理、可持续发展的综合信息经营框架。
号百公司的运营思路体现为：三个客户群更好地融合，推出有针对性的打包产品和服务；进一步开拓创新，在内容、模式、产品上更紧密地与业务经营实现融合；深入探索与合作伙伴的合作模式，有效促进业务发展；重视电信传媒资源的整合，对不同媒体资源进行聚类经营，进一步丰富号百的产品线；发挥综合信息服务优势，尽快开发、完善与移动业务紧密关联的产品，提高推广力度，充实产品内容。
