主持人：您有什么更好的建议吗?怎么去把握中长期，中短期利益平衡的问题?
乔纳：这将是个很有趣的挑战，不同的运营商它会采取不同的策略，首先，整个的投资不光是3G网络开发的一次性的投入，还有网络维护的费用，从国内运营商来看，在相当长时间里，可能会维护2G和3G两网并行的状态，运维的成本负责性有所提升。
另外，几家运营商都非常希望把用户吸引到自己的3G网络上来，这个前提下，可能在手机终端的补贴，相应市场推广活动，以及价格的制订角度上做出一系列的动作，其实也是一些成本。另外，中国正在推行一种全新的技术，TD-SCDMA，这个技术虽然在运行，但使用者由于可选择手机终端太少，对它并不满意，运营商需要在终端上加大投入，更多去帮助终端生产厂商生产出更好的，吸引客户的终端，这是相对的一个投入。这些投入都会逐渐被吸收和消化掉，这个本身来讲需要运营商来考虑，短期的投入和长期的成本，也是要去权衡的。
最后，从移动通信服务角度来看，大家看到使用量是逐渐上升的，但是单价却在逐渐下降。所以，带来单位收入付出的成本其实也是在不断提升，需要运营商仔细考虑，怎么样能够在降低价格的时候，同时也要考虑成本控制。
主持人：非常感谢，刚才您也提到现在运营商其实确实面临单位价格的下降，我们也关注到目前中国的运营商一方面在积极建设3G，另外一方面面临你刚才提到的ARPU持续下滑的问题，我们也在看运营商怎么去应对这样的变化，从您的建议角度来讲，运营商应该采取什么样的方式来应对?现在在中国还有一个比较热的话题，农村市场，大家都认为农村是一个潜力非常巨大的市场，从您的观点和角度来看，运营商到农村去是不是一个非常有效缓解他们现在的压力，带来非常大的市场新的增量的机会或者是有效的途径，您是怎么看的?
乔纳：首先，ARPU的下降和运营商越来越深入到农村市场这两个问题是紧密联系在一起的。当运营商进入到农村市场的时候，他们会争取那些还没怎么使用过通讯工具的客户，这将会把ARPU值下降。当他们越来越深入农村时，他们的用户可能都是些低收入者，他们在通讯上的花费也比较少，这也将降低ARPU值。最后我们谈论到竞争，为了争取更多的客户使运营商们只能降低价格，这也导致ARPU值的下降。综上各个原因使ARPU值下降。我们在很多市场也看到，ARPU是有一个下降的趋势，但是趋势不是一直持续的，逐渐平缓下来了。主要是因为运营商在提供基础性的服务上，思考提供一些增值服务的应用，这些我也承认有ARPU增长的趋势。所以我们在一些市场上看到ARPU还是有一定的增长趋势，这是从ARPU下降的角度来看。
第二，我们相信在任何一个社会，经济的发展和通讯的能力是有直接关系的。在本身向农村市场扩张的角度来看，我们认为电信的服务进入了农村市场，其实它会带来电信本身更大的商业机会，更广泛的社会效应。因为通过电信服务进入到农村市场，农村的人口会和城市人口一样，会享受全球实时的信息，对本身的经济增长会产生非常正面积极的作用。经济的增长又会反过来，对这些获得更多收入的用户，他们会使用更多的服务，从而使运营商获得收益，这是很好的一个正向的环境。
另外，运营商在向农村市场拓展时，应该考虑另外一种商业模式，比如说基础设施共享，或者是供电共享，机房这些设施的共享，我认为这是一些比较不错的考虑。因为和原来在城市里密度的方式不同，在农村市场会有很多共享的基础设施，从成本上来讲更加划算，尤其是向农村越来越深入地发展。
主持人：我的理解是这样，我们也注意到安永对一些区域市场的独特情况做了一些研究，包括您刚才提到的基础设施共享，包括无线这些基础设施的共享，是不是对印度市场方面，从安永角度来讲是非常推崇的措施，我理解您觉得中国也应该学习这方面比较好的做法，是这样的吗?
乔纳：我觉得我们可以考虑一些与印度相类似的应用模式。印度的模式其实纯粹是为商业目的，当运营商发现建立独立的网络的ARPU非常低，以致于不可能从中获取大利润时，他们没有其他选择而只能在一起合作共享基础设施。所以印度的这种基础设施共享模式不是由政府建立的，而是当运营商意识到真正具有竞争力的优势不是在每个地区有自己的信号塔，而是从服务，对客户的关怀，价格等其他方面获取优势。这个意识使他们愿意共享基础设施。
西方的模式也是比较类似的，有一点区别，它是由基础设施公司来租借设备给运营商的方式，这和印度模式是有些不同的，但都是为运营商节省前期投资基础设施的资金。我们之前有提到，在中国有三个主要的运营商，所以这种共享模式应该是可行的，但首先要三个运营商达成一个共识，网络设施不是客户真正关注的，客户关注的是提供怎样的服务，手机的款式，或者电信服务与他们的生活习惯是否匹配等。这也同样适用于固定电话，客户购买的高速清晰的通话质量而不是看不见的网络设施。当达成这个共识的时候，运营商会逐渐走在一起，特别是在一些开拓的过程中，会形成共享的方式。
主持人：最后一个话题，我们关心一些具体的业务情况。面向企业和商务级的服务，一直也是运营商比较关注的一个重点，同时我们也觉得它是利润率比较高的一个细分的业务板块。从安永电信全球的经验来看，您认为亚洲的运营商现在的情况，目前是一个什么样的整体状况?还有哪些地方是可以进一步在这个业务方面进行提升的，我们也非常希望能听到印度的运营商现在是什么样的状况，您认为中国运营商整体在商务市场上是怎样的发展现状?
乔纳：对于企业客户的市场来讲，最重要一点是要了解这些企业客户，因为这些客户的电信服务费用比较高而且往往忠诚度也很高，所以就意味着在企业市场中投入一定资金的话，从长期来看回报会很好。另外要注意的是，其实我们谈到的企业客户，不仅仅是这个企业，这个企业客户包括这个企业所有的个人。在某些情况下，与这些企业有合作关系的企业也有可能成为新的客户。所以清楚了解企业与企业中使用电信服务的员工的内部关系以及企业与其他合作企业之间的关系，对建立起一个强大的用户网络有很大的帮助。所有运营商对企业客户都非常重视，但目前来说，从我看到的运营商比较多还是关注在企业本身，而对企业里面的员工怎么样去服务，企业的合作伙伴，和企业有业务关系的这些企业，随着企业客户市场开发的过程，逐渐会深入进行。
企业客户开发来讲，运营商的思考，他们会针对企业的需求进行服务的高度定制。比如说针对交通运输物流企业来讲，如果运营商定位服务相关的很有针对性的服务，肯定可以获得很高的客户忠诚度，用你的服务，所以运营商应该思考怎么样去针对企业自身特殊的需求，去开发这些高度定制，有针对性的客户。
主持人：好，由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里，非常感谢电信运营市场里面非常专业的专家，安永电信的乔纳先生今天给我们带来精彩的专业评析，也希望我们下次有机会再在比特网做交流，谢谢，再见。
嘉宾：谢谢。
