日前，安永全球电信中心主管合伙人乔纳做客【比特问道】，他提出金融危机下电信运营商应审视自我，更加注重效率。
以下为访谈精彩实录：
主持人：各位网友大家好，欢迎来到比特问道，今天我们讨论的话题是，在严峻的经济压力下，亚洲电信运营行业如何保持持续增长。我们很荣幸今天邀请到的嘉宾是安永全球电信中心主管合伙人、安永全球新兴电信市场主管合伙人乔纳先生，首先我们欢迎乔纳先生。
乔纳：下午好，我是乔纳(JonathanDharmapalan)，我是安永全球电信中心主管合伙人，今天非常高兴和大家进行交流。
主持人：好。谢谢乔纳先生，我们都知道安永是一个非常知名的公司，但是我们可能很多的网友都不是很了解安永在电信市场上的一些业务发展状况，首先请乔纳先生给大家介绍一下安永在电信市场方面的业务发展状况。
乔纳：安永在电信市场拥有丰富的业务经验，我们向全球范围很多重要的电信服务商提供服务。一年多前，我们在北京建立了全球电信中心，主要是为了向电信业飞速发展的中国以及远东地区的电信运营商提供服务。我们这个中心是完全着力关注于电信业务和服务供应商，并对这个行业将要面临的问题，挑战和机遇进行探讨。
与此同时，我们也针对电信行业进行研究，并不断推出报告，探讨电信行业所面临的挑战和机遇，有些公开的报告，为行业里的运营商、专家，以及关注者们提供建议和参考。
主持人：正如乔纳先生刚才所说的，安永电信的业务，我的理解主要包括两个方面，一个是对运营商的服务，另外是对运营市场的研究分析，提供相关的报告，对市场进行相关的指导。基于这样一个判断，今天我们讨论的话题主要是涉及两个框架范围之内，一个是看一下我们现在所面临非常严峻的经济形势，另外也是我们今天很重要的主题，我们来探讨一下亚洲电信运营行业市场的相关情况。
我们先来讨论第一个话题，当前现在全球范围内的经济衰退，我想对所有行业都会带来很多负面影响。从您代表安永电信的角度来看，它会对整个电信运营业带来哪些影响，具体会表现在哪些方面?
乔纳：安永电信中心经过这段时间的研究，发现全球的经济衰退对电信行业产生的一些影响。从我们这一次的研究发现，金融危机对电信行业的影响，相对是比较轻微，当然这并不是说电信行业没有受到影响，但是要比其他的行业情况好很多。我们发现在某些方面的确有受到影响，比如，由于差旅费减少，导致漫游费的下降。另外，在一些大城市，由于外来务工人员的离开对电信收入也是一个影响。但是我们看到这些不利因素的同时，我们也注意到在整个亚洲，通信服务使用量还是在持续增长的，这些迹象表明总体来讲电信行业受到的影响并不像其他行业那么有致命性。当然还有其他方面受到了金融危机的影响，我今天就不一一阐述了。
我认为电信行业对于经济衰退有相对的免疫性原因很简单，因为人们喜欢交谈。一旦你给了他们可以交流的渠道，他们就不会停止。对我来说打电话已经成了习惯，不论我到哪里旅行，我都会带着手机。人们都希望能够随时与外界沟通，每当我有独处的时间，都会用电话和其他人聊聊。一旦你养成了这种习惯，你是很难去改变的，这就是为什么通信服务不会受到严重的影响。
主持人：谢谢，从您刚才说的话题里面，这样的一些影响您觉得是轻微的，不是非常重。还有另外一个问题，您也是亚洲电信市场分析专家，从亚洲地区运营商来看，它和欧洲地区运营商面临的情况有没有一些不同?
乔纳：亚洲电信市场可以分为两到三种类型，例如发达市场、发展中市场、新兴市场。发达市场例如新加坡，香港，以及中国的大城市。这些市场和发展中市场有很大差别，如中国的其他地区，马来西亚等。还有一些是正在形成的市场，像越南，柬埔寨等，市场刚刚起步。所以，当我们谈论亚洲的市场时，要分三种情况来讨论。我们相信，这几种不同的市场，其特点不同，这和亚洲国家的经济发展差异性相关。我们放眼全球，在欧洲和北美地区，电信业的发展和亚洲发达市场十分相似。又比如印度，与亚洲发展中市场的情况类似，而印度的某些地方又有点像我们的新兴市场。所以我们认为应根据不同的市场而论，因为这些市场的环境和服务特点都是不同的。
如果你需要了解每个地区的详细情况，可以直接提问，我也可以多谈谈发展中市场和新兴市场方面的细节。
和次发达及新兴的通信市场的相比，发达的通信市场，运营商的主要关注点是怎么样提供更多的增值服务，因为在那些地区普及手机的阶段已经完成，大多数人都已经有了手机和通信手段，所以现在更关注的是提供更有价值的服务。而在次发达市场和新兴市场，很大的注意力还是集中在怎么样能够让通信服务更加普及，确保每个人都有渠道与外界沟通，不论是用手机还是固定电话。所以开展通信的基础建设是这些地区所面临的最大挑战。
主持人：接下来我们关注一下亚洲电信运营行业的业务运营情况，刚才乔纳先生也提到整个经济形势下，非常严峻的形势下，可能对电信业的影响相对其他行业会略小一些。但是我想这样的一个行业的影响一定是存在的，从亚洲电信运营的角度来讲，如果我们在现在的状况下，需要保持持续增长，我们首先需要去解决什么样的问题，是运营成本的降低，还是对整个内部总体运营成本不降低的情况下，进行开支结构性的调整，从您的角度来看，应该先去抓哪一块，还是有更好的建议?
乔纳：经济衰退是非常好的机会让这些运营商能够开始考虑怎样使经营更有效率。往往在经济形势好的时候，运营商忙于签订单，会忽视效率的问题。所以这是一个很好的机会让运营商考虑如何降低成本，去考虑应该往哪方面投入有限的资金;去考虑在付出了大量的运营成本后，期待怎样的回报。尤其是，在这样一个时期，我们会考虑和权衡，我们到底是在获取客户的角度上进行投资，还是希望通过建设新网络去获得更多新用户，还是希望让老用户变得更加的忠诚。这些问题将会对长期运营产生巨大影响。在经济衰退时期，运营商才开始真正地关注这些问题。
主持人：从乔纳先生的建议角度来讲，比如在亚洲的电信市场，我们可以关注其中一个市场的点，比如说亚洲比较发达的这些国家和城市的市场。它可能现在要现在最好的关注点应该是什么?
乔纳：在相对比较发达的电信市场，我们主要关注一个是怎么样从以前做出的投资项目中获取更多利益。在这些地区，网络已经很发达了，所以更应关注怎么样让我们投入的网络能够充分发掘它的效益，获得收入，来抵抗金融危机。第二个应该关注的是运营商与政府建立新的关系。政府已经开始意识到电信行业是个有很大利益可图的行业，运营良好的电信业对整个国家的经济发展都有很大的帮助。那些已经通过刺激经济复苏计划的政府在帮助建设电信下一代网络上花费了大量的资金。这个网络不但对电信运营商和客户将产生巨大的影响，对身陷金融危机的国家本身也将产生深远的影响。所以我认为这两点是运营商，管理部门和政府最应该关注的。
主持人：谢谢，刚才您提到有关对下一代网络建设的投资，按中国的说法就是拉动内需的一个过程，我们可能很快就会想到中国现在进行3G建设，可能也是2009年全球电信行业的一个亮点，运营商整体的投资将超过2000亿元人民币，据我们了解的数字。从这个直接投资拉动整个产业链上的投入，可能会超过1万亿元的人民币，您认为在现在的经济形势下，这么高额的基础建设的投资，这样一个大的投入是否会对运营商正常业务的现金流产生比较大的影响。从一个比较大的层面来看，促进内需的这样一个举措，对中国未来数年电信业务的发展将会是什么影响，或者是有哪些好的方面，或者是有哪些需要提醒注意的地方?
乔纳：首先我们认为在中国其实不光是移动通讯有大规模的建设，对固定网络也是同样存在这样的机会。现在也有很多关于3G的讨论，我们现在看3G，它其实是一个技术上的推进，但是3G不是一种新的服务，当然更不是一种应用。我们可以将它比作汽车引擎，3G是个引擎，但是它不是汽车本身。汽车应该围绕引擎打造，以便对引擎有个很好的利用，所以考虑的重点应该是，在3G推出后，我们是否能够找到合适的服务应用，使3G与2G等区分开来。一般来说，那些在基础建设上的投资总会得到回报的，但从短期来看，回报可能没有办法和巨大的投资相比，今天投入的资金是不可指望在今后的六个月内就能收回的，而是十年。当这些网络被越来越多的运用，资产被更频繁有效率的使用后，回报才会慢慢地显现出来。但是从现在来看这种大规模投资肯定会对运营商的收益上产生很大的压力。
