近日工信部发布的电信服务质量通告中出现了新变化，与增值电信服务申诉量下降相反，用户对于宽带业务的申诉量上升。
工信部在对受理的14243人次电信服务申诉进行的统计中，季度申诉率为14.3（人次/百万用户），较上季度有所上升。其中，通信服务方面的申诉占申诉总量30.6%，较上季度下降2.9％。
在增值电信服务方面，本季度被工信部要求停业整顿的违规网站仅有六家，数量较此前进一步减少。可以看出，经过几轮整治后，基础电信运营商和增值电信企业对此前的违规行为进行了整改，截至3月23日，三家基础电信企业上报自查自纠关闭各类违法违规网站32335家。同时，经过几年来的治理，目前在全社会范围内，整治互联网内容的长效机制已经逐渐建立。
而用户针对宽带业务方面的申诉中，宽带业务接入速率不达标、掉线问题比较突出。据了解，2008年中国电信和中国联通两家运营商发挥固网优势强化全业务运营，目前两家运营商已在宽带发展方面取得显著成绩：中国电信截至今年第一季度的固定宽带用户净增250万户，总量达4677万户；中国联通在今年3月发布的最新运营数据显示，其固定宽带用户3月份新增92.7万户，总量达到3261.4万户。业内人士认为，随着宽带用户数的增长，运营商基于宽带业务的丰富和创新，用户对于宽带接入服务质量的要求也随之提高。
与此同时，工信部的通告显示，今年第一季度，三大基础电信运营商的3G业务发展顺利。目前，中国移动TD用户数50多万，北京、上海、天津、广州等10个城市语音接通率达到95%以上，二期28个城市网络建设正抓紧进行，三期200个城市建设全面展开；中国电信3G业务已在江苏、北京等地开始试商用；中国联通正按计划开展3G网络建设工作。3G网络建设和发展对于拉动内需、促进就业、稳定经济增长的作用已开始显现。
