11月5日，为认真落实河南铁通《关于提升客户满意度工作的通知》要求，切实提升窗口服务人员的工作质量，信阳铁通组织来自管内各区域经营部的营业员、装维工及客服代表，共计66名员工，进行了如何落实“首问负责制”服务工作专题培训。
为确保培训效果，该公司客服中心主任主动承担义务授课任务，并提前策划培训内容及形式，多方收集落实“首问负责制”服务工作案例，并结合日常服务工作所遇的突出难点及共性问题，在培训当中与大家认真分析和讨论，共同探讨更好的解决办法和服务方法。同时，为切实落实 “每周一题、每月一课、每季一考”培训工作要求，及时满足全体员工实现岗位练兵、提升业务的学习愿望，该公司培训工作主管部门综合部，提前通知培训要求，明确必须参培人员名单，并规定所有参培人员严格遵守培训纪律，认真做到培训前签到，培训后参加考试，需要早退人员要在签到表中注明原因。培训期间手机一律调至静音，不得随意出入教室等。此外，还要求各经营部经理统筹安排工作，确保参培人员能准时参加培训。
总之，通过公司高度重视，严密组织，对典型投诉案例分析和讲解，及现场互动和交流学习，使得广大一线员工切实开阔了眼界，为提高主动服务客户的思想意识，继而提升客户满意度工作奠定了良好的基础。
