编者按：
在当前农村通信市场竞争白热化、发展经受严峻考验的形势下。山东省昌邑联通围子电话局在公司的正确领导和王志伟同志的直接带领下，围绕企业生产经营中心工作，坚持以管理为基础、以员工为根本、以服务促发展的理念和工作思路，提高各项工作的规范化水平，整体工作处于全市前列，保持了稳步健康发展的良好势头，不得不令人赞叹。综观围子电话局的工作，最根本的一条是抓住了管理这个“牛鼻子”。经营、服务、维护、员工都离不开管理，管理到位则工作扎实。反之，不重视管理或管理松懈则基础不牢、队伍不稳，更谈不上推进工作。现将对围子电话局的采编报道进行转发，希望对大家有所借鉴和启示。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。围子电话局将推动工作的落脚点放在加强规范化管理和员工队伍建设上，经过他们的努力，促进了各项工作发展，成为当地农村支局发展的一个标杆和样板。
近两年，该局连续多次被表彰为先进单位、工会工作先进单位、先进职工小家，荣获了工人先锋号、服务地方经济发展功勋集体等多项荣誉称号。截止目前，该局宽带、3G业务、融合业务等均保持较快增长，收入完成计划比例和同比增速也处于全市前列，服务质量明显改善，客户满意度不断提高，整体工作得到上级公司领导和上级业务部门肯定和好评。毫无疑问，这些成绩是围子电话局每一名员工辛勤工作、不懈付出的结果，更是这个团队践行“团结、敬业、创新、发展”企业精神的一面镜子。
管理：“活”了一盘棋
围子电话局营业员陶军每天有一项重要的工作：回访客户。机线员装移修机完成后，陶军就开始回访客户。装的电话通了吗？能上网了吗？对工作人员的态度满意吗？对我们有什么意见和建议吗？回访完成并且客户满意，接下来才能在系统中销障。
这是开展超时限装移修机专项整治活动后围子电话局在细化修障管理工作中的一项重要内容。按照相关服务工作制度，这项工作是“必须有的”，只不过他们做得更加扎实。其实陶军做的还不仅这一点，障碍申告的记录、录入系统、给线务员派障、预警调度等等都是陶军的工作职责。现在围子电话局的整个修障工作已经形成了一个闭环管理：从接到申告、录入系统到回访客户、系统销障，都是营业员（兼障碍维修调度员）在做，按照修障工作的流程，各岗位职责明确，一环紧扣一环，环环有条不紊。日前，他们在修障工作上的作法得到潍坊市公司客户服务部领导的肯定，并在服务专业会议上点名表扬。
制度是管理的前提和依据。在局长王志伟看来，无规矩不成方圆，作为只有9个人的一个基层单位，照样得有“规矩”。他根据公司绩效考核办法的相关精神，结合局里实际情况制定了二次分配绩效考核办法。将业务发展、片区维护、人员分工、考核奖励等情况全部白纸黑字写下来，大家讨论同意后在上面签字。既然签了字，就要依照制度办，要不然，大家都不信服。有一次，机线员邢顺强接到了一个障碍申告，本想过一会儿就录入系统，但这名不耐心的客户过了十几分钟又马上拨打了服务热线，结果造成了一起旁路申告。说实在的，这种情况谁碰上也有点冤，可能就是差几分钟的时间。但是为了让大家记住这个教训，局长王志伟还是严格进行了考核，扣罚了50块钱。
在王志伟看来，管理其实没有大学问。“我们这样一个八九个人的小单位，只要定好了规矩，大家认真去做就行！”这普通的话语里实际蕴含着“授权”的管理理念。
围子电话局原来有五个维护片区，五名机线员分田到户、各守一摊，我干我的，你干你的，各不相干。平时工作量大小不一，但工资和奖金基本差不多。到了雨季，有时哪个片区“告急”，也没有机动力量给予支持，工作十分被动。王志伟看到了这一问题，经过一番调查，凭着自己多年的经验和对机线员工作的了解，他向这一问题“动了刀”。将原有的五个片区压缩为三个，把对整个线路比较熟悉、管理能力比较突出的老机线员王存辉抽调出来，协助自己抓维护工作，同时专门负责机房调线、主干电缆维护、营销和社会渠道管理等工作。又把能言善道、营销能力强的邢顺强作为专职营销经理，协助自己开展营销工作。这如同给王志伟又“增添”了一双左膀右臂，他可以将更多的精力放在经营和管理上。就是这抽出来的三名员工使得围子电话局有了机动力量，哪里需要都可以顶上，从根本上解决了营销没有力量、管理没有人员的困局。
“现在有什么工作或是到了什么时间干什么，大家基本不用再来问我了，属于谁的，谁自己去干就好了。碰到问题或是办不了的，再来找我。”王志伟这样来评价目前大家的工作状态。
“和以前相比，我感觉我们现在的工作很上套！”在围子电话局干了13年的王存辉有这样一个感觉。
管理无处不在，人的管理，工作流程的管理，业务的管理……现在在围子电话局每天早上第一件“工作”是打扫卫生，从一楼到三楼，从楼内到楼外，每个人都有自己的责任区域。但管理不是没有感情的“模具”：院子里的小菜园按区域全部分到了员工，有的员工没有干过农活，也不太会理整。实际上，菜园的活都是大家一块干，谁有空就收拾一下，偌大的菜园看上去非常整洁、有序。
正是管理，让围子电话局这盘棋“活”了起来，而这个“棋手”就是王志伟，他让每个人都有了合适的岗位、匹配的职责、目标的期盼，使这架“机器”高效、和谐的运转。
团队：力量的源泉
“我们这个集体都很团结，跟着王局干，大家心里劲头都很足！”王存辉这样说。作为局长，作为这个团队的带头人，王志伟总是有困难打头阵。
2007年，王志伟上任围子电话局局长，摆在面前的第一个难啃的骨头就是欠费。都知道欠费越来越多，越积越难清理。早在夏店电话局干局长的时候，他每个月都要带着员工去收欠费。他相信，只要敢于吃苦，就没有解决不了的困难。欠费收取没有好办法，就只有上门去收，刚开始，有的员工认为跟以前一样，做做样子就算了，可看到王志伟跟他们一样也领了任务，一直收到半夜，是实实在在的真收真干，他们改变了那种糊弄糊弄就拉倒的看法。事情还远没有这样简单：第二天，他召集大家开会，逐个发言，收了多少，没收上来的原因，下步打算怎么干，每一个人都说了一遍。光说还不行，没有考核就没有动力。很快，考核办法也制定出来了，直接和每月的绩效挂钩。“干工作我不怕大家骂我，但是不干工作，我们大家挣不到绩效，我怕你们老婆孩子骂我！” 第二天，王志伟还是带着大家去收，回来就兑现考核，说一不二。员工们怕了，也服了。到了下个月出来绩效分数，欠费指标没扣分，奖金高了，大家心里高兴，但嘴上没说。后来，每月自觉主动收欠费的实际行动证明了大家对这一工作的认同，再也没有说这项工作难做的。
围子电话局欠费工作的改变与其说是换了个局长，不如说是换了员工的脑筋。
没有完美的个人，只有完美的团队。之所说团队是完美的，就在于团队能够分工协作、配合互助、发挥长处、克服短板。在发挥团队的优势上，王志伟有自己的见解：人无完人，关键是放在适合的位置上，发挥最大能量。营业员陶军刚来到围子电话局，王志伟便让他尽快去趟陶埠村联系代办点建设问题，他知道那是陶军的老家，熟人很多，开展工作容易。陶军不负此行，不仅开了个代办点，还带回来了建议：我们村有集，算是个中心村，不如每逢集市就去现场收电话费，比到时候再去收欠费可省很大劲。王志伟一听，这个主意好，还是安排陶军去。一个月下来，话费收了五千多，到月底基本没有欠费了。营销经理王晓滨整天在外边跑客户，熟人多，能说会道。王志伟就把局里小伙房的采购工作交给他，买肉、买油的过程不仅交往了商户，还能得到优惠的价格，一举两得。
团队更是一个家。自从王志伟来到围子电话局后，他就在积极倡导大家在局里自己开伙，他说：只有这样，才能让大家感觉到我们这是个单位，是一个有着温馨气氛的大“家庭”。他们买来菜种子，将局院里空闲的地方整理开辟出了一亩多的小菜园，种了大葱、大蒜、黄瓜等七八种蔬菜，不仅满足小伙房的供应，吃不了的还让员工带回家。他们还养了四十多只鸡，鸡蛋也吃不了。营业员董晓平有个爱好就是下厨房，也是局里的兼职“厨师”，每天中午她都要去摘菜、洗菜，准备中午的午饭，等到所有员工回来，都能吃上热呼呼的饭菜。虽然没有大鱼大肉，但是大家吃得很舒心、也很满足，不仅因为这些都是免费的，还因为这更像是在自己的家里吃。在自己家里吃饭，谁又会那么挑剔呢？