爱立信消费者研究室昨日发布的2012中国城市通信行为研究报告显示，智能手机的用户体验亟待提高，网速、信号和app是影响用户体验的三大痛点。

这份报告的研究样本是针对中国一至三线城市15到69岁的城市消费者。报告显示，目前，31%的手机用户使用智能手机，较上年相比有较大幅度增长。

爱立信消费者研究室中国分部负责人徐晓莉分析，网络速度慢、网络接入问题和应用程序出错成为影响智能手机用户上网体验的主要问题。其中，网络质量对用户体验的好坏起决定作用。50%的用户使用手机上网时经常遇到问题，38%的智能手机用户使用手机应用程序上网时经常遇到问题。

数据业务的使用上，手机浏览网页仍是使用最多的数据业务，即时通讯和手机登录社交网站成为增长最迅速的移动业务。73%的智能手机用户至少每周使用即时通讯业务（较上年增长了27个百分点）。智能手机用户至少每天使用微信、QQ等手机通讯软件的比例，从2011年的37%增长到2012年的59%。