如果违法违规的成本更重

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。

不过，应该如何处罚，处罚标准如何，却没有具体的罚则。

分析人士认为，在中国违法成本过低，一些行政处罚像毛毛雨，无关痛痒，在客观上怂恿一些跨国公司搞中外有别。

比如丰田公司2011年年初在全球召回170万辆汽车，却只在中国召回5000辆。汽车公司发现产品有问题，却不主动召回，在中国的处罚不过3万元，在美国却有可能面临上千万美元的处罚。

相比汽车行业的违规处罚，价值更低的移动电话产品违法成本更低。

如果能做出比苹果优秀的产品

颇值得玩味的是，在央视“315晚会”曝光苹果产品问题后，苹果公司股价不降反升。在媒体多次曝光后，依然有网友对苹果产品表示同情甚至支持。

分析人士认为，出现这样的现象是因为，苹果公司和苹果产品均被认为非常优秀。

中国很多人喜欢苹果手机，排队抢购苹果手机的新闻屡见报端。中国存在世界上最大的“果粉”群体，中国也是苹果公司最大的市场之一。

苹果公司的傲慢和霸气，根本上来源于它对产品的自信。

事实上，苹果手机确有其过人之处。我国众多国产手机品牌，近些年有长足发展，但相比苹果手机，在产品质量、用户体验、创新能力上均有差距。即便售后方面也是如此。

多家知名手机经销商就认为，虽然苹果公司在国内的售后标准和其他国家不统一，但就国内大环境而言，苹果的售后服务已经算是非常不错的了，其他大牌手机厂商，在遇到同样问题时，消费者更换全新手机的几率更小。

延伸

跨国公司频现“双重标准”之争

2012年，强生被曝婴儿洗发水在不同国家和地区使用不同配方：在中国、美国等13个国家所销售的产品中，验出两种有毒物质，而在日本、英国等国家出售的同类产品，则不含有这些物质。

2010年，麦当劳的麦乐鸡在美国被发现含有两种化学成分，而麦当劳中国公司回应称，两种物质含量均符合现行中国食品添加剂使用卫生标准。

2009年，一份检测报告显示，在中国市场上的多种雀巢产品都含有转基因成分，同时，雀巢已在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国承诺在其食品中不使用转基因原料；同样，沃尔玛超市在英国承诺“拒绝转基因食品”，在中国却并无此承诺。

在产品被指存在问题之后，一些跨国公司的态度同样“中外有别”。常有“海外召回问题产品，但不涉及中国市场”的报道出现，而相关涉事厂商的回应多为“产品符合国内标准”。

苹果涉嫌这几宗“罪”

投诉一

消费者反映：“苹果手机维修商称，单修按键不属于保修范围，要收费260元。”

国家质检总局表示，如果该手机在三包有效期内，苹果公司的做法就违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。