近日在3•15消费者权益日来临前夕的一次通信服务会议上，中国电信集团公司副总经理杨小伟表示，2009年服务工作有五个重点，分别是积极推进3G业务发展、推进电信基础设施共建共享、继续推进农村信息化建设、加强网络信息环境治理及规范SP管理，以及切实保障用户权益、努力提升全业务经营下的客户服务水平。
同时，杨小伟也总结了过去一年里中国电信在服务工作方面的亮点，他指出，中国电信在汶川地震救灾工作、奥运通信保障、CDMA网络接收等工作中充分体现了通信企业的社会责任，在电信行业重组的前提下，中国电信确保“客户服务不中断、客户感知平稳、客户权益不受损”，而在农村信息化建设中，中国电信则实施“全业务信息服务”计划，结合CDMA网络资源，推进“村通工程”在广大农村地区网络覆盖，提高电信业务在农村市场的普及率。
2009年，中国电信在服务方面则提出了五个明确的目标。首当其冲的就是积极推进3G业务的发展，杨小伟表示，3G业务计划于今年3月将启动试商用，而5月份就开始规模商用。其次，中国电信将积极推进电信基础设施的共建共享。第三，要继续推进农村信息化的建设发展，从通信设施建设和信息服务两个方面入手，不仅要“村村通电话”，还要“乡乡能上网”。
另外，还要积极参与家电下乡，向农村市场提供优质、优惠的手机终端。第四，中国电信表示要加强网络信息环境治理，规范SP管理，开展垃圾短信、垃圾邮件、网络淫秽色情专项治理等工作。第五，切实保障用户权益，努力提升全业务经营下的客户服务水平。
杨小伟强调，2009年是我国电信行业全业务经营的开局之年，中国电信将按照工业和信息化部的统一部署，把服务作为各项工作的着眼点和立足点，推进服务品质，提升服务水平，接受社会监督，加强与社会群体及广大用户的沟通，并随时开展用户满意度调查。
