近日，菏泽联通为了彻底解决在客户接触层面发生的服务态度等浅表性服务问题，组织开展了窗口服务问题“零容忍”行动。
在长期的通信服务过程当中，菏泽联通发现由于企业在某些方面某些工作环节中的自身管理原因，在客户接触层面发生了一些服务态度等浅表性问题，造成客户感知不佳，甚至不能容忍的现象。为了彻底改善这一现象，提升客户感知，菏泽联通于是出台了《窗口服务问题“零容忍”行动方案》，以期降低浅表性服务问题的发生几率，解决服务风险预防不到位，服务保障体系不完善的问题。该企业“零容忍”行动主要针对营业厅和客户服务热线等窗口服务，诸如，在服务态度、咨询答复、业务宣传、业务办理、服务时限等环节出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感知的问题。通过“零容忍”行动，服务规范的执行力、营业稽核、营业厅管理以及后台支撑、一线人员的综合能力等工作水平都将会出现一个大幅度的提升。
据悉，为了确保行动扎实有效的进行，菏泽联通成立了“零容忍”行动领导小组和行动工作办公室，做好整个活动的组织部署以及实施、效果评估、检查验收等工作。
