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苹果首次致歉中国消费者 库克坦言将实施重大调整
http://www.cww.net.cn   2013年4月1日 23:45    

通信世界网讯(CWW) 自央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务“中外有别”,涉嫌歧视中国消费者之后,从3月25日起,《人民日报》连续5天刊文声讨苹果公司。中央电视台也接连在《新闻联播》《焦点访谈》等节目中保持对苹果售后问题的曝光。两家在中国有着巨大影响力的媒体,先后密集报道,使苹果公司被各界舆论推到了风口浪尖之上,在中国陷入有史以来以来最大的危机之中。

4月1日晚间,苹果公司终于低下了它傲慢的头,由其CEO蒂姆·库克执笔的道歉信被刊登到了苹果公司的官方网站上。在信中,苹果首次表达了它对中国消费者售后服务不公的歉意,并保证将对服务实施重大调整。对iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策进行改进。道歉信具体内容如下:

致尊敬的中国消费者:

在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:

改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。

iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下:

到目前为止,iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone;如 15 日之后发现问题,Apple 会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。

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来源:通信世界网   作 者:王熙编 辑:王熙
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