通信世界网讯(CWW) 为切实提高客户服务质量，为客户提供完善周到的售前、售中和售后服务，新乡铁通始终坚持“客户为根、服务为本”的原则，扎实做好基础管理工作，并取得了有益成绩。

一方面通过每季度持续组织开展营业员业务技能考试、“营业厅、客户服务站服务质量检查横向排名评比”活动，提高了窗口服务质量，树立良好企业形象；另一方面通过开展阶段性“关注客户感知，提升客户满意度”主题活动，提高了客户感知，赢得了客户赞誉；通过强化一线装维移修现场质量巡检，提高了工作质量；再一方面通过强化“首问负责制”，推行“客户服务质量督办通知单”和投诉、重复故障通报分析制，并采取互检评比、明察暗访、投诉预警监控等措施，提高了后台部门支撑服务水平，在公司上下共同努力下，截止到目前，新乡铁通已连续实现838天无工信部越级投诉的优异成绩。