为了全面提高一线窗口人员的服务水平，近日，聊城铁通组织了一次专项检查活动，加大了窗口人员的监督检查力度，检查主要采用明察和互查相结合的方式。由客服中心牵头，组织相关营业厅工作人员，通过对营业厅的环境卫生检查；营业员的仪容仪表和服务规范的执行情况及现场业务受理的检查。找出本部门存在的问题，相互交流和学习，取长补短，共同完善窗口人员的服务水平。另结合省公司30分钟响应制度的具体要求，对每一个故障的处理实行100%回访，跟踪监督一线装维人员的执行情况，进一步的形成有效的联动机制，落实30分钟响应制度的执行。
通过此次检查，在很大程度上提高了窗口人员的服务水平，加强了窗口工作人员对服务意识的重视程度，提高了用户的感知度，为进一步做好公司的服务工作奠定了基础。
