BSS：CRM系统
电信重组后三大运营商都将实现全业务运营，固网和移动网业务的捆绑销售和交叉优惠必然涉及统一的业务受理平台和服务平台，如何屏蔽各业务的差别，提供统一的服务？这是运营商首先要考虑解决的问题，否则将无法发挥其竞争优势。此外，3G的业务特征是大部分业务将由合作伙伴提供和参与服务，因此运营商需要建立完善的合作伙伴服务流程。这些内容包括产品、服务的发布、应用的更新、服务的定价、结算的方式等。如何有效地管理数量众多的合作伙伴也将是CRM(客户关系管理系统)系统要面临的问题。
OSS：网管系统
IDC预测端到端的全业务集成监控网管系统将成为运营商青睐的主流解决方案。重组后，电信运营商如何在最短的时间内平滑地从以前的固网、移动网络分业务过渡到全业务运营模式，将是OSS(运营支撑系统)支撑系统的主要挑战。跨业务的管理能力(包括快速业务开通在内的端到端的业务后台管理)将成为运营商面对更加激烈的市场竞争的核心竞争力之一。此外，庞杂的业务平台的统一监控也将是运营商不得不面对的难题，之前孤立的部分包括集成的网络监控和流程管理将无法实现重组后3G业务所要求的高质量的业务受理和服务交付。
VAS：增值业务管理平台
IDC预测通用增值业务管理平台将是重组后的增值业务管理的发展趋势。无论是中国电信的ISMP(综合业务管理平台)还是中国移动的VGOP(移动总部)，都说明当前运营商在由通信服务提供商转向内容服务提供商的过程中，因为增值业务规范管理的缺失带来很多不利因素。IDC认为，非常有必要建立一个统一的增值业务接入平台。比如对中国移动而言，所有来自短信、网站、WAP等渠道的增值业务，都通过VGOP完成，不能直接与BOSS/CRM以及信令机等核心系统打交道。VGOP负责处理这些增值业务请求，负责与BOSS/CRM以及信令机等打交道，完成增值业务的操作。同时VGOP需要异步将增值业务的数据传送到BI、BOMC等系统，还要按规范上送一级VGOP处理从一级VGOP转发过来的增值业务处理请求。
