近期，信阳铁通组织各部门，认真结合在省分公司规范管理检查中发现的问题，及时整改，弥补差距，用以强化规范管理水平的提升。
结合“活力班组”创建标准，该公司综合部重新制定了员工分类培训计划，并已于本月，与市场部和网运部，分别牵头组织了窗口服务人员如何落实“首问负责制”服务专题和装维人员关于“资源协作型”宽带业务处理流程的专项培训，并分别于培训现场，组织参培人员进行考试及以模拟营销现场的方式，以检验分类培训的效果。材料中心工作人员利用周日休息时间，将原堆放在外的电缆，进行了重新整理，并按要求进行存放。为进一步提升服务形象，将分公司互联网网管中心及客服中心座席联网，这宽带客户业务咨询提供24小时制的专家式服务，以提高客户满意度。并已着手对省级“青年文明号”营业厅的环境进行重新布置和整治，对各类便民服务设施进行了重新添置。网运部门结合省分公司的检查和指导，已分别对装机标准和入户服务规范进行了重新整理，并要求各经营部试名式传达至每一名装维人员，以客服中心负责百分之百分回访，网运主管定期抽查的方式，全程跟踪装机质量落实情况。
