河南新乡联通适应移动互联网时代的要求，，从为客户提供简单的通信沟通向全方位信息服务转变，把关注客户服务贯穿于产品设计、运营组织、渠道销售、售后服务的全过程，全面提升服务水平。

新乡联通一是借助移动互联网发展的推动力，充分发挥WCDMA的网络技术优势，着眼于“联通3G，引领智能手机时代”，3G业务实现了规模发展，月均发展3G客户3万户以上，在网客户突破40万户。二是重点落实国家宽带战略，率先实行宽带免费提速。已建设光网小区300余个，覆盖用户近20万户。最高速率可达到20M。三是全面实施宽带“480”服务承诺。即：障碍4小时内修复、装移机8小时内完成、无条件受理。装移修服务水平明显提升。8小时装移机及时率达到98.78%，4小时修障及时率达到98.65%。对未达到承诺服务时限的，即时给予赔偿。