通信世界网讯(CWW) “21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”在今天看来，比尔·盖茨十多年前的预言，正渐渐成为现实。受到电子商务严重冲击与影响的，不仅仅是传统零售业，各传统行业本来以为自己离电子商务很远，猛然间却发现，自己受到的影响已经超乎想象，电子商务已经成为未来发展的一条必由之路。

中国联通作为传统行业中电子商务的先行者，截至2013年10月底，各类电子营业厅营业额累计超过450亿元，电子渠道服务量占全渠道服务量的比例已经超过50%，逐步成为销售服务的主渠道。基于其日趋完善与强大的全业务、全渠道、全用户的电子商务平台，这些数字正成几何级增长。数字见证了中国联通对电子商务的创新探索，数字背后更是蕴含着电子商务正成为一种巨大的力量，推动着企业经营模式、管理理念、发展方式的根本转变以及整个通信商业形态的颠覆变革。

传统行业的颠覆性创新

“通信行业的实体渠道已经星罗密布了，老百姓从便利店、报刊亭都能方便地买到充值卡和号卡，电子渠道能干什么？能有多大用？”这是中国联通电子渠道发展之初大多人的质疑。

面对种种难题，中国联通的各类电子营业厅单月营业额从2008年2000万元，到2013突破50亿元。中国联通的电子商务之所以得以迅猛发展，最大原因就在于敢为人先、敢于颠覆的创新。

虽然大家总觉得通信网与互联网是关系紧密的近亲，然而两者的内核却完全不同。通信网是运营多年的多级结构与属地化管理，互联网却天赋统一与分享特性——“地球是平的”。这就决定电信企业做电子商务不是水到渠成，不能是小打小闹，实际上需要先破后立的创新。

从国内外电信运营业电子商务发展轨迹来看，大多企业的电子渠道平台都沿袭核心IT系统“多级架构”的设计思路，例如以省为单位进行建设，导致服务不统一、用户感知差；整合性差、稳定性不高；功能少、营销渗透力低等问题。而且，随着规模增长，矛盾将日益突出。这也是全球电信企业没出现几个电子商务佼佼者的原因。

因此，通信企业做真正的电子商务最关键的问题就是突破传统经营思维。2007年下半年，在中国联通电子渠道筹建的一个讨论会上，当建设完全基于互联网的“一级架构”电子渠道系统的方案拿出来时，参会的几乎所有人都感到意外与震惊，因为从来没有同行这样做过，甚至都没想到过这样的做法。“互联网的安全性怎么能跟有QoS保证的电信级网络相比呢？”“一级架构太不灵活了，怎么快速响应市场需求呀？”反对声与质疑声占了八成以上。

然而，中国联通电子渠道部门顶着来自方方面面的压力，从2008年1月启动电子渠道建设，想法设法攻克了整合省级数据资源“差异大、系统多、数据不一致”等技术难关，以很小的投资在很短时间就创造性地建成了“一级架构、三级运营”的电子渠道系统。仅用时3月就实现了包括话费、余额、账单、详单、积分等查询在内的全国统一的手机用户信息查询类功能，不到一年就实现了全国统一的手机用户网上交费、充值，北方十省固话用户网上交费等基础功能。正是基于一级架构系统，用户需求才能得以快速响应，从而快速上线全国统一的各类电子营业厅，并快速拓展与完善各种功能与应用。

2011年，中国联通又在一级架构电子渠道系统基础上，建成通信行业唯一的一级架构电子商务平台，在业内首次搭建虚拟商户经营架构，将各分公司及合作商户按虚拟经营实体进行管理，既可灵活响应市场需求，又能激发一线营销活力。“一级架构”的系统设计，实现了“一点接入、全网服务”，以“10010”作为统一入口的网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅，为不同地域的全国用户提供统一界面、统一标准、丰富多元的通信和信息服务，既符合互联网及电子商务的发展规律，又契合了电信运营商属地化运营的特性，在打造统一的电子商务品牌的同时，大幅提升了服务水平和用户感知。